Network
Baca Juga: Akui Takut dan Panik Saat Video Syur Tersebar, Gisel Puji Gading: Dia Paling Depan untuk Support
Selain itu kanal aduannya ditingkatkan dari yang sebelumnya cuma email dan telepon kini dibuka juga livechat untuk memudahkan peserta maupun non peserta untuk mengakses Prakerja.
“Kami juga ingin meninjau seberapa efektif penanganan aduan, maka kami pun mulai mengukur indeks kepuasan atas penanganan keluar, melalui customer survei satisfaction,” tambahnya.
Simon Charlie menjelaskan bagi Sobat Prakerja yang menggunakan telepon untuk mengajukan pertanyaan maupun aduan, pertama-tama jika tersambung yang pertama kali menjawab adalah mesin recording lalu ditawarkan untuk memilih antara informasi umum, atau pertanyaan.
“Kalau Sobat Prakerja punya pertanyaan spesifik yang harus diinvestigasi lebih lanjut dan mau berbicara dengan petugas, maka tekan tombol untuk berbicara dengan petugas layanan aduan Kartu Prakerja,” tutur Simon.
Sedangkan live chat penggunaannya hampir sama dengan telepon contact center.
Selanjutnya mengenai email. Peserta Kartu Prakerja bisa mengirimkan aduan maupun pertanyaan melalui email dan dikirim ke [email protected]. Di subyeknya dituliskan kendala yang dihadapi dan di dalam emailnya harus dituliskan nomor telpon dan email yang digunakan Sobat Prakerja.
Baca Juga: Jelang Pernikahan Aurel Hermansyah, Begini Komentar Krisdayanti Terhadap Sosok Atta Halilintar
Antusiasme publik atas layanan aduan ini sangat tinggi. Terbukti, dalam sehari, manajemen menerima pengaduan dan pernyataan melalui email mencapai 23 ribu surat elektronik!
