Network
Pertama, manajemen Kartu Prakerja menyediakan layanan contact center di nomor 0800-150-3001. Sejak Oktober 2020 lalu sudah dilakukan peningkatan infrastruktur contact centre hingga 220 persen.
“Kita tingkatkan dari sistem yang lebih reliable. Baik orangnya maupun prosesnya kita optimalkan untuk menampung keluhan dari sobat prakerja,” kata Simon Charlie.
Selain itu, layanan contact center Kartu Prakerja yang dulunya berbayar sekarang menjadi toll free. Hal ini dilakukan agar penerima maupun calon penerima Kartu Prakerja bisa menjangkau layanan yang disediakan tanpa biaya.
Simon mengungkapkan, Manajemen Pelaksana Kaertu Prajer menambah kanal aduan dari yang tadinya hanya bisa dilakukan melalui email: [email protected] dan telepon di nomor 0800-150-3001, kini bisa juga lewat live chat.
Bagi sobat Kartu Prakerja yang menggunakan live chat untuk menyampaikan aduannya caranya sangat mudah yakni buka ke website kartuprakerja.go.id, di pojok kanan bawah ada box ‘Minta bantuan’ itu adalah fitur live chat.
Baca Juga: Yakin Megawati Tak Setujui KLB Demokrat, Rachland Nashidik: Seperti Bunuh Diri Politik
Terobosan kedua, kata Simon Charlie yakni jam layanannya ditingkatkan dari yang sebelumnya dari pukul 08.00-19.00 kini ditambah 1 jam hingga 20.00 WIB.
Ketiga, penambahan hari pelayanan dari yang sebelumnya hanya di hari kerja, sekarang untuk membuka akses keterjangkauan ke masyarakat Kartu Prakerja juga menambah hari kerja menjadi Sabtu Minggu.
“Jadi kita buka hari pelayanannya Senin sampai Minggu dari jam 8 pagi sampai jam 8 malam,” tegas Simon Charlie.
