PR CIREBON — Tak sedikit para peminat Kartu Prakerja mengalami kendala saat hendak mendaftar program ini. Berikut ini penjelasan dan cara untuk melaporkan kendala atau aduan terkait hal tersebut.
Hal itu terpantau dari banyaknya komentar yang disampaikan para pendaftar Kartu Prakerja di laman media sosial.
Diketahui, sejak awal peluncuran program Kartu Prakerja, Manajemen Pelaksana Program Kartu Prakerja memiliki komitmen tinggi terhadap aspek pelayanan spesifik keterjangkauan.
Baca Juga: Kisah Percintaan Kaesang Pangarep Jadi Sorotan Satu Negara, Gibran Rakabuming Beri Jawaban Begini
Maka dari itu, untul melayani laporan aduan dari para pendaftar Kartu Prakerja, menyediakan dua kanal aduan. Yakni, via telepon dan email—sementara media sosial Instagram lebih sebagai sarana sosialisasi.
Akan tetapi, seiring berjalannya waktu dan makin tingginya antusiasme calon penerima Kartu Prakerja, maka manajemen Kartu Prakerja pun melakukan peningkatan tata Kelola pelayanan publik.
Penegasan itu disampaikan Head Operation Manajemen Pelaksana Program Kartu Prakerja Simon Charlie Rajagukguk dalam Diskusi Santai Live Instagram membahas ‘Layanan Contact Center Kartu Prakerja’ dipandu Jesita Wida Ajani, sebagaimana dikutip Cirebon.Pikiran-Rakyat.com dari laman resmi Prakerja.go.id.
Dalam kesempatan tersebut, Simon Charlie memaparkan langkah-langkah dari manajemen Kartu Prakerja yang dilakukan untuk meningkatkan pelayanan publik terutama dalam menerima keluhan dari penerima Kartu Prakerja.
Pertama, manajemen Kartu Prakerja menyediakan layanan contact center di nomor 0800-150-3001. Sejak Oktober 2020 lalu sudah dilakukan peningkatan infrastruktur contact centre hingga 220 persen.
“Kita tingkatkan dari sistem yang lebih reliable. Baik orangnya maupun prosesnya kita optimalkan untuk menampung keluhan dari sobat prakerja,” kata Simon Charlie.
Selain itu, layanan contact center Kartu Prakerja yang dulunya berbayar sekarang menjadi toll free. Hal ini dilakukan agar penerima maupun calon penerima Kartu Prakerja bisa menjangkau layanan yang disediakan tanpa biaya.
Simon mengungkapkan, Manajemen Pelaksana Kaertu Prajer menambah kanal aduan dari yang tadinya hanya bisa dilakukan melalui email: info@prakerja.go.id dan telepon di nomor 0800-150-3001, kini bisa juga lewat live chat.
Bagi sobat Kartu Prakerja yang menggunakan live chat untuk menyampaikan aduannya caranya sangat mudah yakni buka ke website kartuprakerja.go.id, di pojok kanan bawah ada box ‘Minta bantuan’ itu adalah fitur live chat.
Baca Juga: Yakin Megawati Tak Setujui KLB Demokrat, Rachland Nashidik: Seperti Bunuh Diri Politik
Terobosan kedua, kata Simon Charlie yakni jam layanannya ditingkatkan dari yang sebelumnya dari pukul 08.00-19.00 kini ditambah 1 jam hingga 20.00 WIB.
Ketiga, penambahan hari pelayanan dari yang sebelumnya hanya di hari kerja, sekarang untuk membuka akses keterjangkauan ke masyarakat Kartu Prakerja juga menambah hari kerja menjadi Sabtu Minggu.
“Jadi kita buka hari pelayanannya Senin sampai Minggu dari jam 8 pagi sampai jam 8 malam,” tegas Simon Charlie.
Baca Juga: Akui Takut dan Panik Saat Video Syur Tersebar, Gisel Puji Gading: Dia Paling Depan untuk Support
Selain itu kanal aduannya ditingkatkan dari yang sebelumnya cuma email dan telepon kini dibuka juga livechat untuk memudahkan peserta maupun non peserta untuk mengakses Prakerja.
“Kami juga ingin meninjau seberapa efektif penanganan aduan, maka kami pun mulai mengukur indeks kepuasan atas penanganan keluar, melalui customer survei satisfaction,” tambahnya.
Simon Charlie menjelaskan bagi Sobat Prakerja yang menggunakan telepon untuk mengajukan pertanyaan maupun aduan, pertama-tama jika tersambung yang pertama kali menjawab adalah mesin recording lalu ditawarkan untuk memilih antara informasi umum, atau pertanyaan.
“Kalau Sobat Prakerja punya pertanyaan spesifik yang harus diinvestigasi lebih lanjut dan mau berbicara dengan petugas, maka tekan tombol untuk berbicara dengan petugas layanan aduan Kartu Prakerja,” tutur Simon.
Sedangkan live chat penggunaannya hampir sama dengan telepon contact center.
Selanjutnya mengenai email. Peserta Kartu Prakerja bisa mengirimkan aduan maupun pertanyaan melalui email dan dikirim ke info@prakerja.go.id. Di subyeknya dituliskan kendala yang dihadapi dan di dalam emailnya harus dituliskan nomor telpon dan email yang digunakan Sobat Prakerja.
Baca Juga: Jelang Pernikahan Aurel Hermansyah, Begini Komentar Krisdayanti Terhadap Sosok Atta Halilintar
Antusiasme publik atas layanan aduan ini sangat tinggi. Terbukti, dalam sehari, manajemen menerima pengaduan dan pernyataan melalui email mencapai 23 ribu surat elektronik!
Dia menjelaskan untuk membalas email sebanyak itu, sistem yang digunakan sudah terintegrasi sehingga saat ada email masuk, maka petugas yang berjaga bisa langsung meresponnya.
“Cuma susahnya kadang email masuk itu tidak disertai dengan data yang lengkap sehingga kami harus nanya lagi,” katanya.
Baca Juga: Ramalan Zodiak Hari Ini, 13 Maret 2021: Cancer, Leo, dan Virgo Kamu Luar Biasa
Kanal layanan yang paling banyak digunakan sobat sobat Prakerja yaitu live chat. Per harinya ada 41 ribu aduan dan pertanyaan peserta Kartu Prakerja yang disampaikan melalui live chat. Sementara telepon rata-rata per harinya sekitar 2.400 panggilan.
“Dari jumlah sebanyak itu, tingkat terjawabnya 97 persen. Jadi sudah cukup baik, cukup tinggi,” imbuhnya.
Kendala yang dihadapi selama ini, kata Simon, adalah penyampaian komplain. Diharapkan peserta Kartu Prakerja dapat menyampaikan dengan efektif, relevan dan akurat.
Baca Juga: Ramalan Zodiak Hari Ini, 13 Maret 2021: Aries, Taurus, dan Gemini Keinginanmu Dapat Terwujud
“Jangan juga datanya terlalu sedikit, tapi juga jangan terlalu banyak. Jangan lupa, Sobat Prakerja sebaiknya menyampaikan keluhannya dengan sopan,” ungkapnya.***