Network
PR CIREBON - Sebuah kebijakan anyar baru saja diambil oleh Microsoft, perusahaan raksasa di bidang teknologi. Microsoft memutuskan untuk menutup semua toko fisik di seluruh dunia.
Sebagai gantinya, Microsoft akan meningkatkan fokus pada penjualan melalui ranah online. Pelayanan terhadap pelanggan pun hanya akan dilakukan melalui platform digital.
Kebijakan ini diambil tak lepas dari kondisi yang dilalui saat pandemi corona. Pasalnya, Microsoft Store memang sudah serempak tidak beroperasi sementara karena pandemi Covid-19. Kini, penutupan tersebut nyatanya menjadi kebijakan permanen.
Baca Juga: Ancaman Terbesar Sejak Perang Dingin, FBI Sebut Tiongkok Aktif Memantau dan Mempengaruhi Politik AS
"Penjualan kami telah tumbuh secara online karena portofolio produk kami telah berkembang menjadi sebagian besar penawaran digital, dan tim kami yang berbakat telah terbukti berhasil melayani pelanggan di luar lokasi fisik mana pun," kata Wakil Presiden Korporat Microsoft David Porter.
"Kami berterima kasih kepada pelanggan Microsoft Store kami dan kami berharap dapat terus melayani mereka secara online dan dengan tim penjualan ritel kami di lokasi perusahaan Microsoft."
Sejak lokasi Microsoft Store ditutup pada akhir Maret karena pandemi Covid-19, tim ritel Microsoft telah membantu usaha kecil dan pelanggan pendidikan yang berubah secara digital; melatih ratusan ribu pelanggan perusahaan dan pendidikan tentang pekerjaan jarak jauh dan perangkat lunak pembelajaran; dan membantu pelanggan dengan panggilan dukungan.
Baca Juga: Mitos atau Fakta: Menarik Napas Dalam-dalam Bisa Mengurangi Rasa Panik, Begini Penjelasan Psikiater
Tim mendukung komunitas dengan menjadi tuan rumah lebih dari 14.000 lokakarya online dan kamp musim panas dan lebih dari 3.000 wisuda virtual.
“Kami sengaja membangun tim dengan latar belakang dan keterampilan unik yang dapat melayani pelanggan dari mana saja. Evolusi tenaga kerja kami memastikan kami dapat terus melayani pelanggan dari semua ukuran ketika mereka sangat membutuhkan kami, bekerja dari jarak jauh beberapa bulan terakhir ini," kata Porter dilansir Kantor Berita Antara.
Selama ini Microsoft melayani pelanggannya di seluruh dunia dengan menggunakan 120 bahasa yang berbeda.
Dengan pertumbuhan signifikan melalui etalase digitalnya, termasuk Microsoft.com, dan gerai di Xbox dan Windows, Microsoft akan terus berinvestasi dalam inovasi digital di seluruh perangkat lunak dan perangkat keras.
Layanan baru termasuk dukungan obrolan video 1: 1, video tutorial online, dan lokakarya virtual dengan lebih banyak solusi digital yang akan datang.
"Ini adalah hari baru untuk bagaimana anggota tim Microsoft Store akan melayani semua pelanggan," kata Porter menambahkan.
Tenaga penjualan ritel Microsoft akan terus melayani pelanggan dari fasilitas perusahaan dan secara jarak jauh menyediakan penjualan, pelatihan, dan dukungan, kata Microsoft dalam pernyataan resmi, dikutip Sabtu.
Microsoft akan terus berinvestasi di etalase digitalnya di Microsoft.com, dan toko-toko di Xbox dan Windows, menjangkau lebih dari 1,2 miliar orang setiap bulan di 190 pasar.
Perusahaan ini juga akan menata kembali ruang yang melayani semua pelanggan, termasuk mengoperasikan Pusat Pengalaman Microsoft di London, NYC, Sydney, dan lokasi kampus Redmond.
Penutupan lokasi fisik Microsoft Store akan memunculkan biaya pra-pajak sekitar 450 juta dolar, atau 0,05 dolar per saham, yang akan dicatat dalam kuartal saat ini yang berakhir 30 Juni 2020. Biaya tersebut terutama meliputi penghapusan dan penurunan nilai aset.***
